2022-09-26 16:53:26數(shù)字化轉(zhuǎn)型猶如二次創(chuàng)業(yè)
要分析數(shù)字化帶來的改變，首先要了解數(shù)字經(jīng)濟的特征。
和傳統(tǒng)促進(jìn)經(jīng)濟增長的要素（例如土地、資金、人才）不同，數(shù)字資產(chǎn)、數(shù)字資源、數(shù)字元素是可復(fù)用的，例如不同用戶可同時使用像微信這樣的數(shù)字化工具。用戶越多，數(shù)據(jù)聚合越能產(chǎn)生更好的共贏效果，帶來更大的增值空間和網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。如此一來，就容易出現(xiàn)“大者恒大”的現(xiàn)象，就是首先吃螃蟹的人會越做越大，算法提煉越準(zhǔn)確，后來者都希望借助其幫助。但是跨產(chǎn)業(yè)的知識與經(jīng)驗的壁壘巨大，因此數(shù)字經(jīng)濟時代，更強調(diào)價值環(huán)節(jié)之間的協(xié)同合作。以前工業(yè)時代強調(diào)競爭，未來這種心態(tài)要轉(zhuǎn)變。如果不能與生態(tài)伙伴進(jìn)行良好合作，發(fā)展出共贏機制，企業(yè)發(fā)展將會受限。
數(shù)字化可以帶來諸多改變。例如，以前我們認(rèn)為進(jìn)行大規(guī)模生產(chǎn)和滿足個性化需求之間存在一定矛盾，現(xiàn)在則可以思考，數(shù)字化是否能讓這兩者同時實現(xiàn)。再如，傳統(tǒng)的教學(xué)課堂非常中心化，一個班級只能容納固定的人數(shù)。現(xiàn)在借助在線直播的數(shù)字化技術(shù)，不僅打破了傳統(tǒng)課堂對聽眾人數(shù)的限制，未來還可以根據(jù)不同聽眾的需求，對課堂內(nèi)容、課堂形式和講課速度等進(jìn)行千人千面的靈活設(shè)置。同樣地，在影視行業(yè)，未來拍攝電視劇，或許也可以考慮設(shè)置幾種不同的結(jié)局，讓消費者根據(jù)自身喜好選擇性地觀看。
數(shù)字化可以加速產(chǎn)業(yè)升級。以歷史悠久的物流行業(yè)為例，過去十多年來，消費者在線購物的頻次增加，帶動了電子商務(wù)物流的快速成長。現(xiàn)在物流全鏈路的很多環(huán)節(jié)都進(jìn)行了數(shù)字化提升。倉庫和分撥中心已由原來的人工操作變?yōu)樽詣踊瘷C器操作，效率和準(zhǔn)確率得以大幅提高。消費者可以通過快遞服務(wù)應(yīng)用軟件看到發(fā)貨信息、實時物流狀況、配送員信息及配送進(jìn)度等，提高確定感。AI大數(shù)據(jù)運算可以及時發(fā)現(xiàn)物流中出現(xiàn)的障礙，從而進(jìn)行實時調(diào)撥，保證物品送達(dá)的時效性。數(shù)字化升級使得物流行業(yè)更加蓬勃發(fā)展，不僅為消費者帶來更多便利，而且還促進(jìn)了更多的就業(yè)。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型是向智能化時代邁進(jìn)的重要一步。當(dāng)然，人工智能的發(fā)展要有一個過程，在起步階段可能存在一定的局限。但隨著所處理的數(shù)據(jù)和場景增多，人工智能會越來越成熟。中國擁有廣闊的市場，消費者擁有多樣化的需求，為智能時代的算法提供了良好的成長環(huán)境。和其他經(jīng)濟規(guī)模較小的國家相比，中國的人工智能可以實現(xiàn)較好的算法迭代。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型猶如二次創(chuàng)業(yè)。轉(zhuǎn)型帶給企業(yè)的不僅是技術(shù)層面的升級，更重要的是，企業(yè)能借轉(zhuǎn)型之機，重新審視消費者的需求，并以此為中心進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新，進(jìn)而推動組織結(jié)構(gòu)和企業(yè)文化的創(chuàng)新。數(shù)字化轉(zhuǎn)型猶如探索一片宇宙新大陸，可能需要十年以上的時間，需要整個團隊設(shè)定一個路線圖，凝聚一顆心，齊心合力打一場仗。
數(shù)字賦能：從“消費互聯(lián)網(wǎng)”到“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”
一個產(chǎn)品要經(jīng)過研發(fā)、制造，再經(jīng)過供應(yīng)鏈物流到達(dá)渠道門店，最后經(jīng)過營銷到達(dá)消費者手中。過去十幾年，對數(shù)字化的運用主要集中在渠道和營銷方面，我們稱之為“消費互聯(lián)網(wǎng)”。未來十年，制造業(yè)內(nèi)可能會出現(xiàn)更多“柔性快反”的生產(chǎn)模式，這個過程要求從研發(fā)、制造到供應(yīng)鏈各個環(huán)節(jié)的數(shù)字化。為了和消費互聯(lián)網(wǎng)做區(qū)分，我們稱之為“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”。
相較于消費互聯(lián)網(wǎng)，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺更強調(diào)賦能、利他、平等和共贏。消費互聯(lián)網(wǎng)最主要的客戶是C端，即消費者，他們追求物美價廉。因此過去消費互聯(lián)網(wǎng)平臺比較重視流量運營和用戶運營。產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)是指全鏈路的數(shù)字化，主要面對B端客戶，即企業(yè)。企業(yè)購買半成品進(jìn)行加工后再出售，會特別注重產(chǎn)品的質(zhì)量。
我的觀察是，目前做產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺的企業(yè)家，往往本身就已經(jīng)在某個行業(yè)內(nèi)深耕，積累了一定的行業(yè)經(jīng)驗。以零售超市行業(yè)為例，中歐校友儲德群在山西成立了美特好超市集團，在27年間將門店數(shù)量擴展到200余家。他在2016年與原冰共同創(chuàng)建“全球蛙”技術(shù)平臺，對美特好進(jìn)行了有效的數(shù)字化升級。2020年初疫情暴發(fā)，很多超市停止運營后，美特好將其數(shù)字化工具分享給全國260多家區(qū)域超市，幫助其導(dǎo)入APP系統(tǒng)，讓消費者能在線購物，享受送貨上門服務(wù)。這個系統(tǒng)還引進(jìn)一些新奇特產(chǎn)品（例如農(nóng)特產(chǎn)），將其升級后以親民價格賣到二三四線城市。很多門店員工在此過程中掌握了數(shù)字化工具，為消費者提供在線導(dǎo)購等服務(wù)，收入得以提升。在使用數(shù)字化工具的幾個月內(nèi)，很多超市實現(xiàn)了百分之二三十的銷售額增長。
值得注意的是，全球蛙是一個“去中心化”的產(chǎn)業(yè)數(shù)字賦能平臺。以前超市使用外來的互聯(lián)網(wǎng)平臺，線上銷售的業(yè)績屬于這個第三方的互聯(lián)網(wǎng)公司。全球蛙幫助超市定制專屬于自己的APP和數(shù)字化工具，由此創(chuàng)造的銷售增量歸超市所有，也保有超市自身數(shù)字化的未來。
在制造業(yè)數(shù)字化方面，中歐校友賀東東創(chuàng)辦的樹根互聯(lián)是一個典型案例。該公司幫助三一重工進(jìn)行了廠房升級，把它變成了亞洲最大的智能化制造車間。具體來講，樹根互聯(lián)借助大數(shù)據(jù)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，使生產(chǎn)設(shè)備聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)了生產(chǎn)過程大規(guī)模統(tǒng)一管理，大大提高了生產(chǎn)數(shù)據(jù)的采集效率，大幅縮短了制造周期。在采集數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，產(chǎn)生數(shù)據(jù)模型，然后在相關(guān)技術(shù)的幫助下構(gòu)建出最優(yōu)化的制造流程。樹根互聯(lián)后來將其經(jīng)驗進(jìn)行總結(jié)升華，試圖推廣到其他行業(yè)。但因為每個行業(yè)都有獨特的專業(yè)知識和固定的流程模式，這個推廣的過程存在一些挑戰(zhàn)，需要領(lǐng)導(dǎo)團隊找出市場需求與產(chǎn)品能力的匹配，通過異質(zhì)性的行業(yè)解決方案及通用性的產(chǎn)品模塊之間的試驗、提煉、規(guī)?；瘧?yīng)用進(jìn)行有機循環(huán)迭代。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要對技術(shù)進(jìn)行大規(guī)模投資，很多中小企業(yè)沒有能力搭建龐大的數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施。未來我們需要創(chuàng)建出一個數(shù)智賦能平臺，一個類似于樹根互聯(lián)的行業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施或者一個可以被共享的底座。這個平臺首先要有業(yè)務(wù)維持自身持久發(fā)展，同時要有發(fā)展能力以幫助更多跨行業(yè)的伙伴。有了這個平臺，單個企業(yè)就不用在數(shù)字工具應(yīng)用、大數(shù)據(jù)存儲、算法算力上再做巨額投資，中國龐大的工業(yè)企業(yè)也才能實現(xiàn)快速升級。這個過程挑戰(zhàn)很大，但一旦做成，貢獻(xiàn)也會很大。
如何推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型？
數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程猶如十年以上的萬里長征，需要一步步走。企業(yè)在此過程中難免會有很多困惑，需要做很多規(guī)劃和準(zhǔn)備。
企業(yè)首先要考慮數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目的。為什么要進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型？轉(zhuǎn)型的階段目標(biāo)是什么，到底是要降本、增效，還是要提質(zhì)、增收，還是要實現(xiàn)企業(yè)的“自我顛覆”？這些都是企業(yè)在開始轉(zhuǎn)型時需要厘清的課題。
其次要考慮轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略問題。因為數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程耗資巨大，如果追求面面俱到，可能最后效果平平。因此制定好戰(zhàn)略路徑、找到轉(zhuǎn)型的切入口非常重要。
再次要考慮轉(zhuǎn)型過程中如何處理現(xiàn)有業(yè)務(wù)，是要將其舍棄，還是保留、升級，分配多少資源給創(chuàng)新業(yè)務(wù)的開展。
最后則要考慮數(shù)字化技術(shù)工具怎么導(dǎo)入、什么技術(shù)對業(yè)務(wù)最有幫助，以及如何提高轉(zhuǎn)型的成功機會。
目前可供參考的轉(zhuǎn)型成功案例并不多，但有個大致的思路可遵循，那就是：看十年，想三年，做一年。“看十年”就是要創(chuàng)想未來十年產(chǎn)業(yè)的發(fā)展前景，包括十年后客戶的需求，用以指導(dǎo)當(dāng)下的想法做法；“想三年”就是推動在三年內(nèi)發(fā)展一個新業(yè)務(wù)，該業(yè)務(wù)要面向未來、可持續(xù)發(fā)展、數(shù)據(jù)驅(qū)動，且能跟生態(tài)圈共贏；“做一年”就是既能仰望星空，又能腳踏實地，團隊清楚分工，切實按照計劃完成每個部門與每個人一年內(nèi)的目標(biāo)和任務(wù)。
在具體做法上，可以從四個方面入手。
第一，要升級認(rèn)知。要探索未來世界的變革，需要打開想象力，真正圍繞未來市場的需求來設(shè)計轉(zhuǎn)型路徑。
第二，要選擇一個最優(yōu)的轉(zhuǎn)型切入口。考慮到數(shù)字化轉(zhuǎn)型投資數(shù)額巨大，企業(yè)要根據(jù)自身特性和能力水平來決定先做什么、不做什么。轉(zhuǎn)型選對了切入口，才能更加容易產(chǎn)生階段性成果，也才能夠獲得繼續(xù)推進(jìn)轉(zhuǎn)型的動力。例如，青島啤酒集團的數(shù)字化轉(zhuǎn)型從整合物流供應(yīng)鏈入手。面對銷量增加和渠道碎片化的實際情況，它首先把線上線下“一盤貨”，使物流和供應(yīng)鏈統(tǒng)倉統(tǒng)配，從而為未來多渠道的分撥做好了準(zhǔn)備。再如，銷售零食的良品鋪子在各地都有很多直營門店，其數(shù)字化是從智慧門店、智慧終端入手，利用會員卡APP的方式把線下用戶轉(zhuǎn)移到線上，從而實現(xiàn)了線上線下融合。
第三，注重儲備技術(shù)人才，厘清技術(shù)路線。通常情況下，懂技術(shù)的人會在業(yè)務(wù)能力上有欠缺，懂業(yè)務(wù)的人一般也缺乏能力處理新的技術(shù)問題。企業(yè)要創(chuàng)造良好的工作氛圍，要讓懂技術(shù)的人跟懂業(yè)務(wù)的人進(jìn)行有效合作，打通技術(shù)和業(yè)務(wù)閉環(huán)。
第四，企業(yè)管理層要注重團隊合作文化的創(chuàng)建。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，難免經(jīng)常會出現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)層和執(zhí)行層想法不一致的情況，導(dǎo)致執(zhí)行效率低下。企業(yè)要有戰(zhàn)略、有計劃、有方法地創(chuàng)建合作的企業(yè)文化，推動團隊密切共事，以使企業(yè)戰(zhàn)略與行動協(xié)調(diào)一致。從根本上講，數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要企業(yè)管理人員升級戰(zhàn)略思維，思考如何激發(fā)團隊熱情、樹立團隊信心，從而齊心合力推動組織變革。
